Políticas de Reservas
Transparência em cada detalhe
Conheça nossas condições de check-in, pagamento, cancelamento e as regras gerais do hotel.
As políticas abaixo se aplicam a todas as reservas realizadas no Hotel Fazenda Terra dos Sonhos. Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para esclarecimentos pelo WhatsApp ou telefone.
Check-in e Check-out
- Horário de check-in
- A partir das 14h00. Para chegadas antecipadas, consulte a disponibilidade com nossa equipe.
- Horário de check-out
- Até as 12h00. Late check-out até as 14h00 pode ser solicitado mediante disponibilidade e taxa adicional.
- Documentação
- É obrigatória a apresentação de documento de identidade com foto para todos os hóspedes maiores de 18 anos no momento do check-in.
- Menores de idade
- Menores de 18 anos devem estar acompanhados dos pais ou responsável legal, com autorização notarial quando em companhia de terceiros.
Formas de Pagamento
- Cartão de crédito
- Aceitamos todas as principais bandeiras. Parcelamento em até 10x sem juros.
- Cartão de débito
- Aceitamos débito à vista.
- Pix
- Pagamento via Pix com desconto especial. Consulte nossa equipe.
- Sinal de reserva
- Para confirmação da reserva, pode ser solicitado sinal de 30% do valor total. O restante é pago no check-in.
Cancelamento e Reembolso
- Cancelamento com mais de 30 dias
- Reembolso integral do valor pago, descontando apenas eventuais taxas bancárias de transferência.
- Cancelamento entre 15 e 30 dias
- Reembolso de 70% do valor pago, ou crédito integral para remarcação sem data de expiração.
- Cancelamento entre 7 e 14 dias
- Reembolso de 50% do valor pago, ou crédito de 100% para remarcação em outra data.
- Cancelamento com menos de 7 dias
- Sem reembolso em dinheiro. É concedido crédito de 50% para remarcação em data futura, válido por 6 meses.
- No-show
- Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, não há reembolso nem crédito.
Remarcação
- Alteração de datas
- A remarcação é permitida mediante disponibilidade. Solicitações realizadas com mais de 15 dias de antecedência são realizadas sem custo.
- Alteração com menos de 15 dias
- Remarcações com menos de 15 dias de antecedência estão sujeitas a taxa de remarcação de R$50 por apartamento.
- Créditos
- Créditos concedidos por cancelamento têm validade de 6 meses a partir da data de emissão, não são transferíveis e não podem ser convertidos em dinheiro.
Pet Friendly
- Animais permitidos
- Aceitamos pets de pequeno e médio porte (até 15kg). Não há taxa adicional para animais de estimação.
- Regras para pets
- Os animais devem estar vacinados e vermifugados. É obrigatório o uso de coleira nas áreas comuns. O hóspede é responsável pelo comportamento do animal.
- Áreas exclusivas
- Pets não são permitidos nas áreas de alimentação e piscina. Demais áreas externas são liberadas.
Regras Gerais
- Silêncio
- O horário de silêncio é das 22h00 às 08h00. Pedimos que o respeitem para o conforto de todos os hóspedes.
- Fumantes
- O hotel é um ambiente não-fumante em todas as áreas cobertas. Fumantes devem usar as áreas externas indicadas.
- Visitantes
- A entrada de visitantes externos (não hóspedes) deve ser comunicada à recepção. Day-use está disponível mediante consulta.
- Danos ao patrimônio
- Danos causados às instalações serão cobrados dos hóspedes responsáveis conforme avaliação da administração.
Última atualização: janeiro de 2025. O Hotel Fazenda Terra dos Sonhos reserva o direito de atualizar estas políticas sem aviso prévio. A versão mais recente sempre estará disponível nesta página.
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Nossa equipe responde rapidamente pelo WhatsApp.